再过几天就是一年一度的“3·15”消费者权益保护日。近年来，家装建材市场火爆，相关领域的投诉也成为广大消费者维权的一大热点和难点。2017年全年，泉州市工商局12315指挥中心共受理装修服务类消费者来电、来访、来函的咨询、投诉和举报件1259件。其中咨询件740件、投诉件480件、举报39件，通过12315投诉台工作人员对案件进行调解，共为消费者挽回经济损失102.48万元。

■记者 李菁 通讯员 邵淑桢 苏晓晖

投诉量晋江南安丰泽最多 有四大类

12315系统平台显示，被诉商家所在地主要集中于晋江（114件）、南安（101件）和丰泽（93件）等家装建材市场较为集中的县（市、区）。工商部门相关工作人员表示，家装建材消费投诉主要有4个方面，包括商品质量、合同争议、售后服务以及广告宣传。

商品质量问题方面，部分商家出售的商品不具备应当具备的使用性能、商品使用过程中发生性状改变影响使用，商家以假充真、以次充好。石狮的消费者曾女士花2000元购买了一批瓷砖，铺完后5个月瓷砖出现了变色等问题，与商家交涉，商家一直拖延未予处理，曾女士拨打了工商12315热线投诉。经12315工作人员调解，商家向曾女士补偿了1300元。

合同争议方面，包括商家未履行合同约定，利用格式条款免除自身责任，加重消费者义务，排除消费者权利等。南安的消费者施先生来电投诉，称购买装修板材，经过看样与商家书面约定了板材颜色款式，并支付给商家订金2000元，到货时施先生发现板材与约定的不一致，商家拒绝处理，于是施先生向工商12315热线投诉。经12315工作人员调解，商家给予退货并退还给施先生2000元订金。

售后服务问题方面，有商家不按约定履行“三包”义务，或无故拖延、无理由拒绝履行“三包”义务。丰泽区的消费者陈先生购买安装了一间淋浴房，使用中发现推拉门出现问题，商家拖了两个月仍未来处理，陈先生向工商12315热线投诉。经12315工作人员调解，商家及时上门给予了维修。

广告宣传问题方面，有商家发布的广告含有虚假、夸大的内容，欺骗和误导消费者，促销商品附赠的礼品未按规定发放等。南安的消费者陈先生在网上购买了一件卫浴产品，商家称将返还199元红包，但陈先生购买后商家未予返还，经12315工作人员调解，商家及时返还了199元给陈先生。

五条建议帮您规避家装建材消费陷阱

近年家装建材消费活跃，产生此类纠纷的原因，一是普通消费者缺乏装修建材类产品的相关专业知识，购买时挑选鉴别困难；二是装修建材产品质量良莠不齐，质量鉴定难；三是装修建材行业潜规则多，商家以格式合同侵害消费者权益；四是部分商家诚信度差，“三包”承诺未履行，售后服务不到位等。

工商部门建议消费者在选购家装建材前，要对家装材料知识加以了解，对需要购买材料的产地、质量、规格、价格、等级等情况进行仔细的研究和调查。

选购时最好到正规、诚信度高的建材市场内购买，挑选有资质、商誉好的品牌产品，切勿贪图便宜选择无相关标识的产品。

面对商家的口头承诺，要以书面形式明确。家装建材的品质、档次、价格和材料是紧密相连的，消费者未必能辨别不同的材料。因此在购买时要让商家对建材的材质明确写在合同或票据上，为防实物与样品不符，应注意保留证据。

交款取货时，应认真核算款项，注意检查和清点所购商品的种类和数量，提防不法商家不诚信行为。

另外，视情况尽量要求商家配送安装，以防产品出现问题，商家以运输安装不当为由拒绝“三包”，一旦发生质量问题要及时进行举证，分清责任，积极与商家进行协商处理。如发生自身消费权益受到侵害，可及时向就近的消费维权点或拨打工商12315热线电话投诉。

1 商品质量问题 部分商家出售的商品不具备应当具备的使用性能、商品使用过程中发生性状改变影响使用，商家以假充真、以次充好。

2 合同争议 包括商家未履行合同约定，利用格式条款免除自身责任，加重消费者义务，排除消费者权利等。

3 售后服务问题 有商家不按约定履行“三包”义务，或无故拖延、无理由拒绝履行“三包”义务。

4 广告宣传问题 有商家发布的广告含有虚假、夸大的内容，欺骗和误导消费者，促销商品附赠的礼品未按规定发放等。